Glossario dei termini di marketing
Definizione dei termini tecnici più utilizzati nel linguaggio del marketing, del web marketing, della comunicazione e della pubblicità. La pagina è in continuo aggiornamento.

Questo glossario è stato interamente realizzato dalla società di marketing e comunicazione MARKETINGS. La sua riproduzione non è soggetta ad autorizzazione, ma comporta l'obbligo di indicare il sito di provenienza, con il seguente testo: Glossario dei termini di marketing realizzato da Marketings, www.marketings.it.

A
ACCOUNT 
In agenzia di pubblicità, figura professionale che si occupa del servizio clienti.
ACCOUNT 
In informatica, identificativo di un servizio o una procedura che permette di avere un accesso ad internet.
ACCOUNT EXECUTIVE 
Figura che gestisce il rapporto diretto con il cliente.
ADMINISTRATOR 
Chi amministra e gestisce reti di computer.
ADVERTISING
Pubblicità, termine che identifica tutta la comunicazione pubblicitaria.
AMMINISTRATORE FACEBOOK
L'amministratore di una pagina, o admin, amministra una pagina Facebook attraverso un profilo personale. Ha la facoltà di controllare il contenuto e le impostazioni di un gruppo.
ANALOGICO 
Termine riferito ad un sistema di misura meccanico che rileva i dati mediante lo spostamento di un indice su una scala graduata.  In genere opposto al temine digitale.
ANOBI
Comunità di lettori nata nel 2005, consente di creare una propria libreria virtuale. Il nome deriva da Anobium, il tarlo della carta.
APP 
Abbreviazione di applicazione o applicativo.  Software progettato per consentire all'utente di effettuare operazioni specifiche.
APPLICATIVO 
Sinonimo di programma o software.
APPLICAZIONE FACEBOOK
Applicazioni sviluppate da terzi che possono essere inserite in una pagina Facebook per rendere più interessante il contenuto.
APPLICAZIONI PORTABLE 
Applicazioni create o modificate per poter essere eseguite direttamente da un supporto removibile (chiavi USB o disk esterni) senza avere necessità di installazioni.  E’ così possibile portare con sé i programmi più utilizzati senza dover dipendere da un computer specifico.
AREA NIELSEN 
Aree geografiche omogenee convenzionalmente adottate per suddividere il territorio italiano e rilevarne consumi e abitudini d’acquisto.
ART DIRECTOR
In agenzia di pubblicità, è il coordinatore dello staff. Crea l’impostazione grafica del messaggio scritto dal copywriter.
ARTICLE MARKETING  
Forma di pubblicità che ha l’obiettivo di promuovere il brand attraverso la pubblicazione di articoli, guide o manuali su testate web, gratuite o a pagamento. La presenza della URL o di link nei testi consente di generare traffico diretto al sito e incrementare la propria link popularity.
AUTENTICAZIONE 
Processo che verifica l’identità di un computer, di un software o di un utente, che richiede di comunicare attraverso una connessione.

B

C
CACHE 
Pagina o dati memorizzati temporaneamente che possono essere facilmente recuperati su richiesta.
CAGR 
Acronimo di Compound Annual Growth Rate. E’ un indice di crescita  di un investimento o di un elemento del business aziendale in un determinato periodo di tempo, calcolato sulla media composta annuale.
CALL TO ACTION
Invito a compiere un’azione, per esempio iscriversi ad una mailing list, cliccare su un determinato link, scaricare un programma. I risultati di una call to action misurano l’efficacia della comunicazione effettuata.
CAMPAGNA DI LANCIO 
Insieme delle operazioni finalizzate al’inserimento sul mercato di un nuovo prodotto o servizio.
CAMPAGNA PUBBLICITARIA 
Serie di messaggi pubblicitari studiati per raggiungere un obiettivo prefissato, attraverso l'utilizzo di diversi media.
CAPTCHA
Acronimo di Completely Automated public Turing test to tell Computers and Humans Apart.  Piccolo test visuale utilizzato per avere la certezza che l’utente sia un essere umano.
CASPAR
Software open source per archivi digitali. Prende il nome dal programma sviluppato dall’Unione Europea (Cultural, Artistic & Scientific knowledge for Preservation, Access and Retrieval) che intende preservare l’informazione digitale per renderla fruibile e comprensibile nel futuro.
CATALIZZATORE 
Elemento di grande notorietà e reputazione, in grado di influenzare le scelte della clientela. 
CEO
Chief Executive Officer, amministratore delegato.
CLIENT HARDWARE 
Computer collegato a un server mediante una rete, che utilizza le risorse e i servizi del server stesso.
CLIENT SOFTWARE 
Programma che consente all’utente di accedere a servizi in rete.
CLOAKING
Letteralmente “mascheratura”, è la creazione di una pagina web dinamica che consente di mostrare contenuti diversi a seconda del  visitatore.
CMS 
Acronimo di Content Management System (sistema di gestione dei contenuti). Sistema di pubblicazione sul web che permette di organizzare e facilitare la creazione di documenti e altri contenuti web. Consente la gestione dei siti web da parte di risorse interne all’azienda.
CODICE DI STATO 
Codice di tre cifre seguito da un breve messaggio, visibile sulla pagina web del proprio browser, che corrisponde ad una risposta del server. Per esempio: 400 Richiesta non valida; 404 Non trovato; 414 URL richiesto troppo esteso; 500 Errore del server.
CODICE SORGENTE
Chiamato anche sorgenti. Istruzioni scritte in un linguaggio di programmazione che vengono interpretate dal computer per compiere le azioni volute dal programmatore.
COMMODITIES
Materie prime, caratterizzate da elevata standardizzazione. Prodotti generici che possiedono funzioni di  base, normalmente offerti al prezzo più basso.
CONCEPT 
Progetto di prova realizzato per mostrare soluzioni tecnologiche o di design che saranno adottate nella futura produzione.
CONCORSO A PREMIO 
Manifestazione pubblicitaria che prevede l'attribuzione di un premio in funzione di una estrazione a sorte, anche senza l’obbligo di acquisto di un prodotto o servizio.
CONTENT EDITOR
Responsabile dei contenuti di un sito. Copy del sito.
CONTEST 
Concorso
CONVERSIONE
Vedi Tasso di Conversione
COPYWRITER 
In agenzia di pubblicità, chi scrive i testi per i messaggi pubblicitari o i contenuti per il web. E’ strettamente collegato all’art director.
COPYWRITING 
Attività di scrittura di testi per promuovere un prodotto o un servizio. L’obiettivo è quello di persuadere il lettore ad agire in un determinato modo. Gli strumenti di copywriting sono tutti i mezzi di comunicazione.
COSTO PER CLICK
Definito anche Pay Per click, con l’acronimo PPC. Pubblicità online attuata attraverso inserzioni di spot negli appositi spazi dei siti sponsorizzati. Un sistema di Pay per Click efficiente contente la visualizzazione degli annunci nelle prime pagine di risposta alle ricerche effettuate dagli utenti. l'inserzionista paga una tariffa unitaria per click-through. 
C.R.
Conversion Rate. Vedi Tasso di Conversione
CRACKER 
Il vero hacker, cioè colui che utilizza le proprie capacità e le proprie competenze per inserirsi in modo fraudolento nelle reti riservate e e nelle relative memorie.
CRAWLER
Sofware automatizzati usati dai motori di ricerca per effettuare la scansione dei siti web. Chiamati anche Spider.
CRM
Acronimo di  Customer relationship management. Metodologia integrata con strumenti tecnologici per conoscere, gestire e fidelizzare la clientela.


D
DATA ENTRY 
Caricamento dei dati nella memoria di un computer.
DATABASE 
Banca dati. Archivio di dati o immagini digitali, suddivisi per argomenti e categorie in ordine logico. Insieme organizzato di informazioni che costituisce uno strumento fondamentale per ogni attività di marketing.
DEADLINE 
Ultimo giorno utile per consegnare una campagna pubblicitaria o altro materiale.
DEFINIZIONE
Grado di nitidezza di un’immagine riprodotta sullo schermo.
DEM
Direct Email Marketing. L’equivalente della pubblicità cartacea ma realizzata con la posta elettronica.
DESERT SCRAPING
Tecnica illecita utilizzata per migliorare il posizionamento. Vengono ripubblicati i contenuti di siti che non compaiono più nell’indice Google, come se fossero originali.
DESKTOP
E’ il classico computer da scrivania, dotato di hard disk capiente, destinato a funzioni professionali e caratterizzato da prestazioni superiori a quelle di un portatile.
DIGITALE 
Sinonimo di numerico, il termine digitale si riferisce ai strumenti di misura che rappresentano le grandezze sotto forma di cifre. Contrario di Analogico.
DIRECT MAIL 
Strumento del direct marketing, con il quale l’azienda invia al potenziale cliente materiale pubblicitario personalizzato, via mail o per posta.
DIRECT MARKETING 
Tecnica di marketing che ha l’obiettivo di ottenere risposte dirette da parte del cliente potenziale al quale l’azienda si rivolge, attraverso strumenti di comunicazione diretta.
DIRECTORY 
Sito web contenente un elenco di siti web, suggeriti dalla gente, inseriti in un database e suddivisi per categorie e sottocategorie.
DNS 
Acronimo di Domain Name System. Database che esegue la trasformazione dei nomi simbolici (nomi a dominio) in indirizzi IP numerici dei computer.
DOMINIO
Nome che identifica uno spazio di un server Internet. Il nome è formato da più elementi: dominio di primo livello, che corrisponde alla parte finale di un URL ed identifica spesso la nazione del dominio, per esempio .it; dominio di secondo livello, che corrisponde alla denominazione dell’organizzazione o del privato proprietari.
DOWNLOAD 
L’azione di trasferire materiale dalla rete internet sul proprio computer.
DREAMWEAVER
Editor web. Software utilizzato per scrivere pagine html. Consente di creare pagine per siti web senza la necessità di conoscere la sintassi del linguaggio html.

E
E-BUSINESS
Tutte le attività di business che si realizzano tramite Internet.
E-BUSINESS CONSULTANT
Consulente per le progettazioni di e-business.
E-COMMERCE
Commercio elettronico. Transazioni commerciali realizzate mediante sistemi telematici, in particolare mediante siti web specializzati.
EDI
Acronimo di Electronic Data Interchange. Sistema di  interscambio di dati fra imprese, attraverso un canale dedicato, che consente lo scambio di dati di fatturazione e ordini.
ELASTICITÀ DELLA DOMANDA
Variazione percentuale della domanda di un prodotto o servizio in relazione alla variazione del prezzo di tale prodotto o servizio. Solo quando intervengono notevoli variazioni della domanda in funzione del prezzo si ha la definizione di domanda elastica.
E-MAIL MARKETING
Forma di marketing diretto che si avvale della posta elettronica per raggiungere i consumatori e i potenziali clienti. 
ERRORE 404
Anche detto Not Found, indica che il server non ha trovato ciò che è stato richiesto dal client, pur essendosi regolarmente connesso. L’errore Server Non Trovato indica invece l’impossibilità di connettersi al server.
ESTENSIONE
Suffisso che distingue i vari formati di file.
EXTRANET
Reti che usufruiscono della tecnologia TCP/IP per connettere tra loro reti locali aziendali. L’accesso è riservato ai soli utenti autorizzati.

F
FACEBOOK
La piattaforma più famosa nel mondo collega oltre 17 milioni di iscritti in Italia, e vanta crescite costanti.
FAN PAGE 
Profilo pubblico creato su Facebook, utilizzato per dare risalto ad una società, un vip, una causa, etc.
FAVICON  
Contrazione di favorites icon.  Icona che spesso corrisponde al logo, associata ad una pagina web, visualizzata a sinistra nella barra dell’indirizzo. Il formato del file è .ico.
FEDELTA’ INDOTTA
Atteggiamento del cliente fedele che, pur non essendo pienamente soddisfatto, ripete l’acquisto
FEE
Prezzo che viene pagato come remunerazione al fornitore di un servizio.
FEED READER 
Software in grado di visualizzare - e fare il download - dei contenuti in formato Rss di temi argomenti e notizie che interessano l’utente.
FEEDBACK
Controllo dei risultati conseguiti in seguito ad una data azione.
FIDELIZZAZIONE
Attività di marketing che hanno come obiettivo il mantenimento nel tempo del rapporto con la clientela.
FILE ROBOTS
Istruzione inserita all’interno delle pagine di un sito web che dà indicazione ai motori di ricerca se indicizzare o meno la pagina stessa, o  se seguire o meno un link presente nella pagina.
FINESTRA DI DIALOGO
Finestra che indica la disponibilità di varie opzioni per l’esecuzione di un  comando di Word.
FIREFOX
Browser molto popolare in rete, è un open source multipiattaforma. Prodotto da Mozilla Foundation.
FIREWALL 
Software di protezione da intrusioni o attacchi di virus provenienti via internet o via reti locali. 
FLASH
Applicazione di grafica vettoriale che permette la creazione di sequenze animate, al cui interno possono essere inseriti anche audio e video. 
FOCUS GROUP
Approfondimento informale di un argomento, attraverso la conversazione di gruppo.
FOGLIO DI LAVORO
Celle che compongono un insieme di righe e di colonne in cui si inseriscono i dati.
FOLDER
Pieghevole utilizzato per la comunicazione promozionale.
FOLLOW UP
Rafforzamento di una campagna di marketing attraverso la comunicazione di ulteriori informazioni che la mettono nuovamente in evidenza.
FONT
Termine inglese che indica il tipo di carattere.
FOOTER  
E’ ciò che appare a fondo pagina, separato dal corpo principale del testo. In genere viene ripetuto in modo identico su ogni pagina.
FORM
Modulo utilizzato per la richiesta informazioni da una pagina web, contenente i dati dell’utente e il motivo della richiesta.
FORMATO
Schema prestabilito, caratteristiche convenzionali di un file.
FORUM
Luogo virtuale nel quale gli utenti interessati possono inserirsi nella discussione generalmente circoscritta ad un tema specifico. Gli interventi sono amministrati da un moderatore.
FRAMES
Pagina web che contiene diversi elementi.
FRANCHISING
Sistema della distribuzione che vede il franchisor, titolare di un marchio, cedere il proprio know how, i propri prodotti e l’utilizzo del proprio marchio, al franchisee, il quale ha l’obbligo dell’esclusiva.
FRIENDSTER
Social network con iscritti prevalentemente asiatici. Supporta contemporaneamente lingue asiatiche ed europee. Nato nel 2002.
FRONT END
Indica l’inizio di un processo mirato a creare interesse nei consumatori e ad ottenere risposte.
FTP 
Acronimo di File Transfer Protocol. Protocollo per il trasferimento dei file via web, in upload e in download.
FULFILMENT
Evasione di un ordine o di una richiesta.

G
GADGET 
Oggetto fornito in omaggio a scopo promozionale.
GATEKEEPER 
Una persona o un’organizzazione che dirige il flusso di informazioni,  esercitandone il controllo e la selezione.
GIF 
Acronimo di Graphics Interchange Format. Formato per immagini digitali, molto diffuso nel web.
GIF ANIMATA 
Formato contenente una serie di immagini che, visualizzate in sequenza, creano un’animazione. Molto usato per i banner delle pagine web.
GOOGLE 
Il più grande e conosciuto motore di ricerca, protagonista della rete web mondiale.
GOOGLE ANALYTICS
Servizio di Google che mostra i dati relativi agli utenti che hanno visitato un sito. Consente di monitorare il comportamento dei visitatori e di ottenere informazioni preziose per migliorare il contenuto e la struttura del sito.
GOOGLE CAFFEINE
Nuovo algoritmo introdotto da Google nel giugno 2010. L’indice è in grado di identificare una molteplice varietà di contenuti presenti sul web, ad una velocità elevata. Potenzialmente è in grado di portare miglioramenti al ranking. Diventa quindi sempre più importante creare contenuti di qualità, e che siano coerenti con le ricerche effettuate dagli utenti.
GUIDA IN LINEA
Assistenza agli utenti fornita attraverso un comando che permette di accedere ai  suggerimenti sull'uso di un programma o ad informazioni su un argomento dato.
GUDELINE 
Raccolta delle istruzioni e delle diposizioni per l’utilizzo di un marchio.

H
HACKER 
Appassionato di computer, si dedica all’analisi del prodotto hardware e software per ottenere le informazioni –anche nascoste- che gli servono. Spesso viene confuso con il Cracker.
HEADER  
Nel web, è la parte che contiene le necessarie informazioni di controllo. E’ posizionato ad inizio pagina, come intestazione.
HEADLINE 
Testo di apertura in un messaggio pubblicitario, che sintetizza il contenuto della comunicazione.
HEAT MAP
Rappresentazioni grafiche dei siti web con zone di diversi colori per indicare le parti più attive, cioè quelle che ricevono maggiore attenzione dall'occhio umano.
HELP DESK 
Presente principalmente nei call center, costituisce il servizio assistenza tecnica, in grado di rispondere alle richieste della clientela con livelli di gestione diversi a seconda del grado di complessità della richiesta stessa.
HOSTING 
Servizio che rende accessibile alla rete internet  le pagine di un sito web, grazie alla allocazione del sito stesso su un server web.
HTML 
Acronimo di Hyper Text Markup Language. E’ il codice base delle pagine web.  Html è un linguaggio di markup, cioè descrive l’aspetto che deve avere un documento ipertestuale su internet.
HTTP 
Acronimo di HyperText Transfer Protocol (protocollo di trasferimento di un ipertesto). E’ il principale sistema per la trasmissione di informazioni sul web. Funziona con un meccanismo di richiesta e risposta da client (browser) a server (sito web).
HTTPS 
Protocollo crittogrsfato utilizzato dai siti e-commerce che prevedono il pagamento online, o dai siti che richiedono dati sensibili.

I
ICT
Information and Communications Technology. E’ la scienza che studia, progetta, sviluppa, implementa, supporta e gestisce i sistemi informatici.
IMMAGINE 
Opinione complessiva che il pubblico si forma nei confronti di un prodotto o di un’azienda.
IMPRESSION 
Dato registrato dal server web ogni volta che un utente scarica un banner o una pagina web. Diventa un indicatore importante nella pianificazione di banner advertising.
INBOUND  
Attività svolte per stimolare i clienti a utilizzare il telefono per  rispondere ad una sollecitazione dell’azienda (in entrata).
INDICIZZZAZIONE 
Riconoscimento di un sito da parte dei motori di ricerca. Il sito indicizzato viene reso visibile agli utenti sulle pagine di risposta alle interrogazioni.
INDIRIZZO IP 
Numero univoco di identificazione di un computer collegato ad una rete informatica che utilizza lo standard IP (internet protocol).
INTERNAZIONALIZZAZIONE
Attività di social media marketing tese a rendere internazionale il business delle imprese, attraverso campagne di B2B rivolte ai mercati esteri.
INTERNET 
Insieme delle reti locali, nazionali e internazionali connesse fra loro in tempo reale attraverso protocolli di internet working, ovvero TCP/IP.
INTRANET 
Rete privata aziendale che rende disponibili le informazioni aziendali agli utenti interni, utilizzando i protocolli e gli standard internet.
IP 
Internet Protocol Protocollo di comunicazione fra reti diverse.
IPERTESTO
Insieme di documenti  collegati fra loro da parole chiave contenute nel testo, che pertanto sono leggibili in maniera non sequenziale.

J
JAVA 
Linguaggio di programmazione, progettato per programmi scaricabili dalla rete e immediatamente eseguibili. Particolarmente orientato agli oggetti.
JPG  
Acronimo di Joint Photographic Experts Group. E’ lo standard più utilizzato per la compressione delle immagini fotografiche.

K
KB 
Kilobyte. Unità di misura in informatica, corrispondente a 1024 byte.
KEYWORD
Parola chiave. Le parole chiave, inserite all’interno del testo di una pagina web, ne rappresentano il contenuto e hanno l’obiettivo di facilitare il riconoscimento dell’argomento da parte dei motori di ricerca.
KEYWORD ADVERTISING
Forma pubblicitaria in internet che consiste nell’acquisto di spazi nei motori di ricerca (link sponsorizzati) per i quali si paga un costo per ogni accesso al proprio sito web che avvenga da tali link. Il costo del PayPerClick è strettamente legato alle keyword utilizzate.
KEYWORD STUFFING
Tecnica irregolare che prevede la ripetizione nel testo di molte parole chiave. Può migliorare il posizionamento del sito, ma ne danneggia la reputazione.
KPI 
Acronimo di Key Performance Indicators. Indicatori che misurano le performances di un’azienda, in termini economici e anche non economici.

L
LANDING PAGE 
Pagina web specifica, cosiddetta di “atterraggio”, che riceve il visitatore che ha cliccato un link o un banner.
LEAD 
Risposta di un cliente rispetto ad una operazione promozionale, definito contatto utile.
LICENSING
Cessione del diritto di utilizzo di una licenza da parte del detentore di tale diritto ad altro soggetto, dietro pagamento di un fee.
LINK 
Collegamento ad una pagina o ad un indirizzo web, contenuto in un ipertesto.
LINK POPULARITY 
Valore attribuito ad una pagina web, determinato da diversi fattori, fra cui il numero e la qualità dei link ricevuti da altri siti web. La link popularity è rilevante per il posizionamento nei risultati da parte dei motori di ricerca.
LINKEDIN
Rete specialistica molto diffusa negli Stati Uniti e in Europa, permette di avere contatti professionali.
LOGIN 
Contrazione di log in, è la procedura di accesso ad un computer, normalmente abbinata ad  una password.
LOGO 
Elemento grafico che contraddistingue il marchio. 
LOOK AND FEEL
Aspetto grafico.

M
MARKET SHARE 
vedi Quota di mercato. 
MARKETING
Complesso di attività dell’impresa dirette ad individuare le esigenze di un mercato di riferimento , creare e fornire valore per soddisfarle, realizzando un profitto.
MARKETING MIX 
Combinazione dei quattro elementi tipici di un piano di marketing, sintetizzati da prodotto, prezzo, promozione, distribuzione.
MARKETING OPERATIVO
Braccio esecutivo dell’impresa, ha responsabilità nel conseguimento degli obiettivi.
MARKETING STRATEGICO
Orienta l’impresa verso le opportunità di mercato.
MARKETPLACE
Vetrina sul web, mercato virtuale dove i potenziali clienti arrivano per valutare la merce esposta e per decidere i propri acquisti.
MDR 
Acronimo di Motore di Ricerca.
MERCATO SERVITO 
Insieme di consumatori che compra l’offerta dell’azienda
META TAG 
Metadati HTML non visibili sulla pagina, che vengono utilizzati dai motori di ricerca a scopo di indicizzazione.
MICROBLOGGING 
Pubblicazione in rete di brevi messaggi di testo. Tipico è quello di Twitter.
MID
Acronimo di Mobile Internet Device. Computer ultra portatile, un netbook in versione più potente e completa. Spesso di formato tascabile e privo di tastiera, è destinato soprattutto alla navigazione internet.
MYSPACE
Social network nato nel 2003 per offrire condivisione di profili personali, foto, musica e video. Molto utilizzato da gruppi musicali indipendenti.
MOTORE DI RICERCA
Sistema che analizza in modo automatico una serie di dati presenti in rete e fornisce come risultato un elenco di contenuti disponibili. 
MOZILLA FIREFOX
Browser molto popolare in rete, è un open source multipiattaforma. Prodotto da Mozilla Foundation.

N
NETBOOK
Computer portatile di dimensioni ridottissime, detto anche mini computer,  adatto a collegamenti internet , videoscrittura, per un utilizzo prevalentemente non professionale.
NETIQUETTE
Insieme di regole per l’utilizzo dei servizi in rete. Una sorta di galateo per rapportarsi agli altri utenti.
NETLOG
Social network creato in Belgio nel 2006, dedicato alla gioventù europea. E’ disponibile in tutte le lingue europee, più afrikans, russo e cinese.
NETWORK
Sistema di computer collegati fra loro per il trasferimento o la condivisione di dati.
NETWORKING 
Insieme dei sistemi di connessione fra i computer di tutto il mondo.  Il sistema di rete locale, che collega tutti i computer in uno stesso edificio,  è definito LAN (Local Area Network) , mentre quello che collega i computer in diverse sedi è definito WAN (Wide Area Network).
NEWSGROUP
Gruppi di discussione che si occupano di un argomento definito, scrivendo messaggi su una bacheca virtuale.
NEWSLETTER
Comunicazione inviata tramite e-mail dedicata ad argomenti specifici natura divulgativa e/o commerciale ed inviata, con cadenza periodica, agli utenti che ne hanno fatto richiesta.
NICCHIA DI MERCATO 
Segmento di mercato molto ristretto, composto da acquirenti che hanno caratteristiche di consumo comuni.
NIDO VUOTO
Nella segmentazione rappresenta le coppie mature senza figli conviventi.
NOTEBOOK
Computer portatile, detto anche laptop, caratterizzato da peso e dimensioni spesso ridotti.
NUDGE
Letteralmente spintarella, spinta gentile che indirizza verso la scelta giusta. Strategia che sfrutta alcuni principi della psicologia emotiva, individuando le decisioni prese dall’individuo in modo istintivo, per indurlo a comportamenti virtuosi.

O
ODP 
Acronimo di Open Directory Project. Directory multilingue gratuita, conosciuta anche come DMOZ, suddivisa in categorie, e aggiornata da utenti volontari.
OFFERTA 
La quantità di un bene o di un servizio, reso disponibile dal fornitore sul mercato, ad un determinato prezzo. 
OFFERTA
Proposta di prezzo al venditore da parte dell’acquirente o da parte di un partecipante ad una gara di appalto.
ON DEMAND 
Servizio o prodotto realizzato e offerto su richiesta dell’acquirente.
ONE TO ONE 
Concetto del marketing che attribuisce notevole valore ad ogni singolo cliente,  considerato diverso da ogni altro, per cui viene seguito con servizi o prodotti personalizzati.
OPEN SOURCE 
Metodologia di sviluppo software la cui forza consiste nel concedere gratuitamente il pacchetto software e i codici sorgenti a chiunque intenda farne uso e continuarne lo sviluppo, concedendo a sua volta la licenza gratuita. Esempi di programmi open source sono Linux e FireFox.
OPERAZIONE A PREMIO 
Manifestazione pubblicitaria che prevede la distribuzione di un premio a tutti coloro che acquistano un determinato prodotto o servizio.
ORKUT
Social network creato nel 2004 e organizzato in gruppi di utenti, con una prevalenza di brasiliani.
OTTIMIZZAZIONE 
Revisione qualitativa del codice e dei contenuti di un sito web, con l’obiettivo di migliorarne la valutazione da parte dei motori di ricerca, per ottenere un miglioramento del posizionamento.
OUTBOUND
Traffico in uscita. Attività svolte dalle aziende per raggiungere i loro clienti attraverso il telefono (in uscita). Può essere riferito alle telefonate effettuate dai call center oppure ai link in uscita da una pagina web.

P
PAGE RANK 
Valore attribuito ad un sito sulla base delle quantità e della qualità dei link ricevuti. Il valore determina la popolarità del sito, che viene è calcolata secondo un algoritmo specifico (link popularity). Maggiore è il page rank  e migliore è la visibilità sui motori di ricerca.
PAGINA FACEBOOK
Prodotto gratuito che consente di esprimersi e comunicare con altri utenti iscritti a Facebook. Disponibile per privati, organizzazioni, personaggi pubblici, aziende.
PAPSA 
Metodo per stimolare la creatività. E’ l’acronimo dei 5 step da seguire: percezione, analisi, produzione, selezione, applicazione.
PAY PER CLICK
Definito anche Costo per Click, o abbreviato in PPC. Pubblicità online attuata attraverso inserzioni di spot negli appositi spazi dei siti sponsorizzati. Un sistema di Pay per Click efficiente contente la visualizzazione degli annunci nelle prime pagine di risposta alle ricerche effettuate dagli utenti. l'inserzionista paga una tariffa unitaria per click-through.
PDF 
Acronimo di Portable Document Format.  Formato sviluppato da Adobe per la gestione dei documenti elettronici, che consente di mantenere invariate le caratteristiche dell’impaginazione.
PHISHING 
Anche erroneamente chiamato pishing. Tecnica utilizzata tramite l'utilizzo prevalente di e-mail per indurre gli utenti a visitare siti falsi, con l’obiettivo di carpire informazioni riservate. 
PHOTOSHOP 
Pronto soccorso fotografico, che consente ritocchi più o meno pesanti per correggere occhi rossi, nascondere imperfezioni o cancellare i segni dell’età, ma anche per modificare un paesaggio o creare immagini.
PHOTOSHOPPED 
Termine che indica un’immagine pesantemente ritoccata con Photoshop.
PHP
Linguaggio nato per la programmazione di pagine web dinamiche. Il Processore di ipertesti (Hypertext Preprocessor) genera nella stessa pagina diversi layout collegati ad uno o più database da cui preleva dinamicamente  le informazioni, i dati, le immagini necessari per la visualizzazione della pagina. Il linguaggio PHP è utilizzato frequentemente nei siti e-commerce.
PIANO MARKETING
Documento scritto che delinea la strategia, la definizione degli obiettivi, le attività da intraprendere e gli strumenti da utilizzare, per raggiungere gli obiettivi prefissati.
PISHING 
vedi Phishing
PIXEL 
Abbreviazione di picture element.  E’ l’unità di misura delle immagini che corrisponde ad un punto dello schermo. Maggiore è il numero di pixel presenti in un’immagine, maggiore sarà la definizione.
PIVOTING
E’ il cambiamento di una parte del proprio modello di business, che si decide in seguito all’analisi dei risultati, dopo aver fatto il punto della situazione.
PLOTTER 
Stampante digitale per la riproduzione di immagini di grandi dimensioni su supporti di vario genere.
PLUG IN 
Programma che permette di aggiungere nuove funzioni, moduli aggiuntivi, ad un software principale.
POP 
Acronimo di Point of Purchase. Punto d’acquisto. 
PORTFOLIO
Raccolta di immagini o documenti, relativi ad un determinato argomento. Spesso corrispondono all’elenco dei lavori svolti da un professionista.
PORTABLE 
Applicazioni create o modificate per poter essere eseguite direttamente da un supporto removibile (chiavi USB o disk esterni) senza avere necessità di installazioni.  E’ così possibile portare con sé i programmi più utilizzati senza dover dipendere da un computer specifico.
POS 
Acronimo di Point of Sale. Punto Vendita
POSIZIONAMENTO
Insieme di attività tese ad accrescere la visibilità di un sito, facendolo comparire nelle prime posizioni nelle pagine di risposta dei motori di ricerca.
PPC
Acronimo di Pay Per click, definito anche Costo per Click. Pubblicità online attuata attraverso inserzioni di spot negli appositi spazi dei siti sponsorizzati. Un sistema di Pay per Click efficiente contente la visualizzazione degli annunci nelle prime pagine di risposta alle ricerche effettuate dagli utenti. l'inserzionista paga una tariffa unitaria per click-through.
PR
Abbreviazione di Page Rank
PROFILO FACOBOOK
Rappresenta una singola persona che si connette con i propri amici e condivide con loro informazioni di comune interesse
PROPERTY
Qualsiasi elemento materiale o immateriale detenuto da una persona o da una società. Il proprietario ha il diritto di utilizzare, vendere, trasferire, scambiare o distruggere la propria property e/o permettere o escludere che altri la utilizzino, nonché stabilirne le relative  condizioni.
PROSPECT
Cliente potenziale, dall’abbreviazione del termine inglese prospective buyer.
PROXY 
Programma che invia la richiesta da un client ad un server. Utilizzato da chi vuole restare anonimo, evita la censura informatica.

Q
QR CODE
Acronimo di Quick Response, risposta rapida, è un’immagine contenente un codice bidimensionale a cui è associato un link. Se fotografato con uno smartphone, il QR code  indirizza l’utente verso la comunicazione voluta dall’azienda. 
QUADRICROMIA
Combinazione dei 4 colori ciano, magenta, giallo e nero, identificati dalla sigla CMYK.  Fra le
tecniche di stampa a colori, la quadricromia permette di avere copie molto fedeli rispetto all’originale.
QUATERLY REPORT
Relazione trimestrale. Documento elaborato trimestralmente che informa le varie parti aziendali coinvolte dell’andamento di una determinata attività dell’impresa.
QUERY
Interrogazione di un database per l’estrazione dei dati richiesti.
QUESTION MARKES
Letteralmente  Punti Interrogativi. Indicano i prodotti che non hanno una buona quota di mercato pur trovandosi in un’area in espansione.
QUEUE
Coda. La sequenza dei file in attesa di essere collocati. Una tipica queue è la coda di stampa, i dati in attesa di essere stampati.
QUICK RATIO
Indice del grado di solvibilità di un'impresa. E’ il rapporto fra cassa, crediti a breve e passività correnti. E’ considerato equilibrato un risultato pari a 1.
QUICKTIME
Plugin sviluppato da Apple, che consente di riprodurre diversi tipi di formati video.
Quorum  Numero legale richiesto perché un’assemblea possa ritenersi validamente costituita.
QUOTA DI MERCATO
Percentuale delle vendite calcolata sul totale delle vendite del mercato di riferimento dell’impresa.
QUOTE
Nei forum è la frase di una mail precedente che viene richiamata nella risposta per mantenere il riferimento all’argomento trattato.
QWERTY
Sono le prime sei lettere dei tasti alfabetici e indica la disposizione standard dei caratteri nelle  tastiere nelle nazioni che utilizzano la lingua inglese.

R
Raster
Letteralmente “reticolo, trama”.  In computergrafica  indica la griglia dei punti (pixel) che costituisce un’immagine. Ad ogni pixel viene associato uno specifico colore. Si contrappone alla grafica vettoriale.
Rating
Classifica
Record 
Insieme di dati composto da campi eterogenei.
Redirect
Reindirzzamento  di un sito  su un altro sito web.
Referrer
Il sito o la pagina che ha condotto l’utente da un sito ad un altro.
Ricerca di mercato
Raccolta di dati relativi al comportamento dei consumatori, studio e analisi, con l’obiettivo di ricavare informazioni utili alle decisioni in tema di marketing.
ROI
Return on investment. Ritorno sull’investimento effettuato, ovvero la capacità del capitale investito di produrre reddito.
Router 
Dispositivo della rete che ha la funzione di tradurre e trasmettere i dati in uscita dal computer.
Rss 
Acronimo di Really simple syndication. Sistema di esportazione e riaggregazione dei contenuti basato su xml. Molto utilizzato nei blog, consente di consultare diversi siti per trovare aggiornamenti di temi e commenti.

S
SAMPLING 
Confezioni campione proposte insieme ad altri prodotti.
SCRAPING
Letteralmente “raschiatura, prendere il contenuto da un server senza il permesso del titolare del copyright.
SCRIPT 
Guida che viene utilizzata dall’operatore telefonico e che indica, parola per parola, quello che l'operatore deve dire nel corso del contatto con il cliente.
SEO
Acronimo di Search Engine Optimisation. Revisione qualitativa del codice e dei contenuti di un sito per migliorarne la valutazione da parte dei motori di ricerca e  ottenere un significativo miglioramento del posizionamento.
SERP 
Acronimo di Search Engine Report Page. E’ la  pagina dei risultati del motore di ricerca, ovvero un elenco dei siti fornito dai motori ogni volta che si effettua una ricerca sul web.
SFA 
Sales Force Automation  Tutte le applicazioni che supportano il personale in una qualsiasi attività legata alla promozione, alla vendita e all’acquisizione degli ordini.
SITO DINAMICO
Struttura grafica fissa completata con contenuti letti da un database. In un sito dinamico la manutenzione è più semplice ed è possibile modificare i contenuti senza intervenire materialmente sulle pagine. Un sito dinamico dotato di CMS ha il vantaggio di poter essere modificato anche senza specifiche conoscenze tecniche.
SITO STATICO
Insieme di pagine statiche collegate da link incrociati. Il sito statico è creato sulla base di un progetto iniziale e può essere revisionato solo dallo sviluppatore.
SLOGAN 
Breve frase che esprime il concetto del  marchio. L’efficacia dello slogan lo rende adatto alla pubblicità.
SOCIAL BOOKMARKING
Disponibilità di elenchi di bookmark, o segnalibri, creati dagli utenti del web, consultabili liberamente da chi fa parte di uno stesso gruppo virtuale. Il contenuto dei social bookmarking viene organizzato con l’uso di tag, che consentono di classificare ed etichettare le informazioni tratte da internet. La condivisione fra gli utenti è relativa ai soli bookmark e non alle risorse a cui fanno riferimento.
SOCIAL MEDIA MARKETING  
Gestione della comunicazione integrata che si occupa del controllo della propria reputazione sui social media, generando visibilità, creando e condividendo in rete contenuti legati all’immagine della propria azienda, instaurando relazioni con i propri clienti utenti.
SOCIAL NETWORK 
Gruppo di persone connesse fra loro per sviluppare relazioni sociali. Forma di  comunicazione, di cui internet è l’espressione più evoluta, che riguarda ambiti diversi. I siti web più popolari sono Facebook, Myspace, LinkedIn.
SOFTWARE PROPRIETARIO 
Software che appartiene ad un soggetto il quale applica restrizioni sul suo utilizzo e sulle modifiche. Vedi anche open source.
SORGENTI
Chiamate anche codice sorgente. Istruzioni scritte in un linguaggio di programmazione che vengono interpretate dal computer per compiere le azioni volute dal programmatore.
SPAMMING
Consiste nell’invio di messaggi promozionali commerciali non richiesti, inviati all’utente sotto forma di mail o newsletter.
SPIDER
Sofware automatizzati usati dai motori di ricerca per effettuare la scansione dei siti web. Chiamati anche Crawler.
SPIN-OFF 
Indica un prodotto derivato, secondario, il risultato di una reazione o di un processo. In economia si designano così le società che nascono da altre società.
SPOOFING 
Invio di messaggi con informazioni su account, false o sottratte illecitamente. 
SQL
Acronimo di Structured Query Language. Linguaggio concepito per gestire database e interrogare i dati contenuti.

T
TABLOID 
Termine che si riferisce al formato di giornali a bassa diffusione, generalmente locali, spesso distribuiti gratuitamente, che trattano argomenti di gossip o che danno particolare risalto a storie di crimini.
TAG 
Elemento di sintassi del linguaggio HTML, utilizzato per definire e delimitare parti di un documento.
TARGET
Obiettivo da raggiungere con una azione di marketing.
TARGET BLANK
Attributo nel codice HTML che consente di aprire una pagina in una nuova finestra. Non permette l’uso del tasto indietro del browser.
TARGETING 
Informazioni raccolte sul comportamento dell’utente, per individuarne gli interessi.
TASSO DI CONVERSIONE
Percentuale di visitatori di un sito, di una pagina web o di una Landing Page, che effettuano un acquisto o compiono una determinata azione (richiesta di contatto, download pdf, stampa buono sconto, etc.). Il tasso di conversione misura l’efficacia del web marketing e il grado di soddisfazione del cliente.
TCP/IP 
Trasmission Control Protocol o Internet Protocol. Protocolli di internet working che consentono alle diverse reti nel mondo di essere interconnesse.
TEASER 
Frasi stimolanti stampate sulla busta, che invogliano il lettore ad aprire il mailing e a leggere il contenuto. Annuncio di un prodotto del quale verrà svelato il nome in un momento successivo, per creare attesa nei consumatori.
THREAD 
Anche abbreviato in 3d,  sta ad indicare la discussione sviluppata dagli utenti, all’interno di una chat o di un forum.
THUMBNAIL 
Letteralmente unghia di pollice, è l’anteprima di un’immagine in formato ridotto.
TOP-DOWN 
Metodologia di progettazione, riguardante principalmente il software, dove viene formulata una visone di insieme ma non si analizzano i particolari. Ogni parte della progettazione viene scomposta successivamente. Contrario di Bottom-up.
TOPIC
Argomento
TRENDSETTER
Precursore. Colui che incomincia ad utilizzare un prodotto, in genere tecnologico, o che adotta una moda, molto prima di altre persone, e che viene seguito da altri consumatori.
TWEETS 
Numero di post che il Twitter-er ha effettuato sulla propria home di Twittter.
TWITTER 
Social network punto di riferimento tra gli utenti del WEB 2.0, che si basa su un meccanismo di micro blogging.

U
UGC
Acronimo di User generated content. Contenuto generato dagli utenti del sito, anziché da operatori specializzati.
UP SELLING
Operazione di vendita al cliente di prodotti addizionali in una soluzione.
URL 
Acronimo di Uniform Resource Locator. Identifica un indirizzo web e contiene il protocollo (http, https, ftp). Esempio di URL  http://marketings.it
USER GENERATED CONTENT 
Anche UGC. Contenuto generato dagli utenti del sito, anziché da operatori specializzati.
USP
Acronimo di Unique Selling Proposition. L’individuazione degli elementi di unicità di un prodotto rispetto alla concorrenza, comunicati attraverso una campagna, che diventano motivo di scelta da parte degli acquirenti.

V
Vanity URL 
URL personalizzata su Facebook, associata al proprio profilo privato o pubblico. Esempio http://www.facebook.com/nomescelto, dove il nome scelto è quello scelto dall'utente che non sia stato già utilizzato da altri.

Viadeo
Rete professionale, si limita a mettere in connessione imprenditori e professionisti.
Viral marketing 
Branca del marketing che utilizza la comunicazione come effetto di diffusione proprio di un virus, sfruttando la capacità comunicativa di pochi soggetti per propagare il messaggio ad un numero più vasto possibile di utenti.
Vishing 
Evoluzione del phishing. Tecnica truffaldina effettuata tramite servizi di telefonia per invitare gli utenti a fornire ad un falso operatore i propri dati riservati.

W
WEB 
Rete
WEB 2.0 
Utilizzo di nuove tecnologie (Ajax, Flex, Java FX, SilverLight) che incrementano la possibilità di interazione fra un sito web e l’utente.
WEB DIRECTORY 
Elenco di siti catalogati dal motore di ricerca per categorie o argomenti.
WEB MARKETING 
Insieme di tutte le azioni di marketing applicate al web.  Azioni tipiche del Web marketing sono il posizionamento sui motori di ricerca, le campagne di advertising a mezzo banner, il pay per click, il Direct email marketing e le mailing list.
WEB MARKETING MANAGER  
Responsabile della gestione delle attività di web marketing, sviluppo e gestione delle campagne di promozione .
WEB MINING 
Analisi dei dati inerenti alle pagine visitate di un sito.
WEB PROJECT MANAGER
Responsabile della pianificazione e del coordinamento di un progetto di creazione sito web. Ha il compito di verificarne le funzionalità, assicurare il rispetto dei tempi di consegna e degli importi del budget.
WIDGET  
Elemento dell’interfaccia utente con cui è possibile interagire. L’applicazione può essere facilmente copiata e incollata in una pagina web. Utilizzate anche per mini-pubblicità distribuite via web.
WIKILEAKS 
Tradotto letteralmente Fuga di notizie. Sito che riceve informazioni coperte da segreto –mantenendone l’anonimato- con l’obiettivo di rendere pubblici comportamenti di organizzazioni governative o aziendali ritenuti non etici.
WIRED 
Collegato. L’essere che vive in collegamento con una rete telematica. 
WIRELESS
Sistema di trasmissione dati senza il supporto di cavi.
WOM
Acronimo di word of mouth.
WORD OF MOUTH
E’ il classico passaparola, una forma di marketing che esiste da sempre.

X
X-BRAND
Prodotti senza marchio, generalmente utilizzati in pubblicità come riferimento per enfatizzare il prodotto pubblicizzato.
XHTML
Acronimo di  eXtensible Hyper Text Markup Language. Evoluzione più restrittiva del linguaggio HTML, che associa alcune caratteristiche di quest’ultimo con quelle dell’XML.
XML 
Acronimo di eXtensible Markup Language. Protocollo utilizzato per lo scambio dei dati, viene impiegato particolarmente per l’esportazione dei cataloghi prodotti.

Y
YAHOO
Motore di ricerca nato nel 2004. Offre una serie di servizi gratuiti e sistemi di indicizzazione a pagamento.
YOUTUBE  
Sito web fondato nel 2005, che permette ai propri utenti di condividere video.

Z
ZEITGEIST
Strumento di Google che analizza le parole più ricercate in rete. Nel 2011 la classifica delle prime parole ricercate sul più famoso motore di ricerca sono state, nell’ordine: Marco Simoncelli (pilota motociclistico), Danza Kuduro (successo musicale di Don Omar), iPhone5 (il nuovo Apple in uscita nel 2012), Grupon (il portale di web coupon che offre sconti su prodotti e attività geolocalizzati).
ZIP
Formato di compressione per file su sistemi Windows.
ZOOM
Strumento che permette di cambiare la visualizzazione sullo schermo, ingrandendo o riducendo la dimensione di un documento.

Questo glossario è stato interamente realizzato dalla società di marketing e comunicazione MARKETINGS.  La sua riproduzione non è soggetta ad autorizzazione, ma comporta l'obbligo di indicare il sito di provenienza, con il seguente testo: Glossario dei termini di marketing realizzato da Marketings  www.marketings.it